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Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección alan@alvez.com.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección alan@alvez.com.mx.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección alan@alvez.com.mx.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección alan@alvez.com.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
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Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
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Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
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Política de Devoluciones y Reembolsos
En flowproducts.shop nos aseguramos de ofrecer productos de la más alta calidad. Si tienes algún inconveniente con tu compra, puedes solicitar una revisión conforme a las siguientes condiciones:
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 3 dias naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea válida, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones
- Conservar su empaque original
- Incluir comprobante de compra
Importante:
Toda solicitud de devolución debe ser previamente autorizada por nuestro equipo. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización.
No aplican devoluciones en:
- Productos abiertos, usados o dañados por el cliente
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos en promoción o liquidación (opcional)
- Productos alimenticios abiertos, por razones de higiene y seguridad
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacta a nuestro equipo en mkt@alvez.com.mx
- Indica tu número de pedido y motivo de devolución
- Una vez autorizada, recibirás las instrucciones para el envío
Los costos de envío por devolución serán cubiertos por el cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.
Reembolsos
Una vez recibida y evaluada la devolución:
- Se notificará al cliente si el reembolso es aprobado o rechazado
- En caso de aprobación, el reembolso se realizará al método de pago original
Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, la devolución podrá ser rechazada y el producto será enviado de regreso al cliente.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
El tiempo de procesamiento puede variar entre [5 a 10 días hábiles], dependiendo de la institución bancaria.
Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto en mal estado o diferente al solicitado:
- Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega
- Es necesario enviar evidencia (fotografías)
En estos casos, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto, o
- Reembolso total
Contacto
Para cualquier solicitud o duda relacionada con devoluciones y reembolsos, contáctanos en: mkt@alvez.com.mx